1. До видачі чи активації
Якщо вважаєте замовлення помилковим, якнайшвидше зверніться до підтримки з номером замовлення до розкриття або активації товару. Підтримка перевіряє оплату, видачу й активацію та розглядає кожне звернення індивідуально. Якщо підтверджена проблема до активації виникла з вини DataBuy як продавця, DataBuy повертає кошти. За окремо визначеного стороннього продавця вимога розглядається щодо нього та застосовних умов покупки; окрема фінансова гарантія DataBuy не обіцяється, якщо прямо не запропонована.
2. Активовані чи використані товари
За добровільними комерційними правилами активовані чи використані цифрові товари поверненню не підлягають. Зміна рішення після використання, активація не на тому акаунті чи пристрої та порушення чітко розкритих умов регіону або допуску не створюють права на добровільне повернення. Обмеження не скасовує чинне законне право відмови або обов’язкові засоби захисту за недоставки чи невідповідності, зокрема за несправності після активації. Розкриття товару не є автоматичним доказом активації.
3. Помилки покупця та підтвердження
Помилка покупця у чітко зазначеній редакції, регіоні, платформі, акаунті або способі активації не дає права на повернення за розсудом. До визначення відповідальності підтримка перевіряє опис на момент покупки, докази видачі й точну помилку. Надавайте доречні знімки екрана та відомості про транзакцію, але не приватні ключі, seed-фрази, повні дані картки чи сторонні чутливі записи. Саме твердження про вину покупця не замінює розгляд випадку.
4. Виконання схваленого повернення
Підтримка підтверджує суму, платіжний маршрут і відомості про обробку прийнятого повернення. Початковий маршрут використовується, якщо підтримується; альтернатива потребує належної перевірки та погодження. Строки провайдера, доступність мережі та курси можуть відрізнятися. Обов’язкові законні суми й строки мають пріоритет. Заява про скасування сама по собі не повертає криптопереказ, а ці правила не нав’язують автоматичну заміну коштів внутрішнім балансом.
5. Недопущення подвійного відшкодування
Покупець повідомляє про паралельні спори з платіжним провайдером і вже отримані повернення. DataBuy узгоджує розгляд для запобігання подвійному відшкодуванню, зберігаючи обов’язкові строки й захист. Отримання підтримки не вимагає відмови від обґрунтованого платіжного спору.
