1. Сфера застосування
Процедура охоплює замовлення, оформлені й оплачені через схвалене оформлення DataBuy. Повідомляйте про недоставку, неправильний варіант або неможливість використати товар за описом. Угоди поза платформою не покриваються добровільною гарантією DataBuy. Це підтримка та розгляд спору, а не страхування, обіцянка ескроу чи безумовна гарантія відшкодування.
2. Відкриття звернення
У чаті підтримки надайте номер замовлення, категорію проблеми, короткий опис і доречні підтвердження. Швидке повідомлення допомагає зберегти докази. Спеціальні строки підтримки визначаються умовами, розкритими до покупки, і не скасовують законних прав. Підтримка може запросити додаткові доречні підтвердження для справедливого розгляду.
3. Розгляд і рішення
Підтримка перевіряє замовлення та видачу, запитує відповідь у визначеного продавця чи оператора видачі й фіксує підстави та доступне усунення. Залежно від фактів і прав результатом можуть бути виправлені вказівки, відновлення доступу, погоджена заміна, повернення або мотивована відмова. Істотні нові докази можуть бути підставою перегляду. Підтримка не замінює компетентний регулятор, суд чи процедуру платіжного провайдера.
4. Добросовісність і запобігання зловживанням
Не підробляйте докази, не вимагайте повторного відшкодування й не погрожуйте відгуками заради необґрунтованої вигоди. Продавець не повинен примушувати покупця закрити справу чи видалити правдивий відгук. Підтримка може пропорційно обмежити шахрайство та зловживання, продовжуючи оцінювати обґрунтовану вимогу. Пропущений внутрішній строк відповіді автоматично не припиняє обов’язкових прав.
