1. До выдачи или активации
При подозрении на ошибку как можно раньше обратитесь в поддержку с номером заказа, до раскрытия или активации товара. Поддержка проверяет оплату, выдачу и активацию и рассматривает каждое обращение индивидуально. Если подтверждённая проблема до активации возникла по вине DataBuy как продавца, DataBuy оформляет возврат. Если отдельно указан сторонний продавец, требование рассматривается в отношении него и применимых условий покупки; DataBuy не обещает отдельную финансовую гарантию, если она прямо не предложена.
2. Активированные или использованные товары
В рамках добровольных коммерческих правил активированные или использованные цифровые товары возврату не подлежат. Изменение решения после использования, активация на неверном аккаунте или устройстве и нарушение ясно раскрытых условий региона или допуска не создают права на добровольный возврат. Это ограничение не отменяет сохраняющееся по закону право отказа или обязательные меры защиты при недоставке и несоответствии, в том числе при неисправности после активации. Раскрытие товара не является автоматическим подтверждением активации.
3. Ошибки покупателя и подтверждения
Ошибка покупателя в ясно указанной редакции, регионе, платформе, аккаунте или способе активации не даёт права на возврат по усмотрению. Перед определением ответственности поддержка проверяет описание при покупке, выдачу и точную ошибку. Предоставляйте относящиеся к делу скриншоты и сведения о транзакции; не отправляйте приватные ключи, сид-фразы, полные реквизиты карты и посторонние чувствительные данные. Одно утверждение о вине покупателя не заменяет рассмотрение случая.
4. Выполнение одобренного возврата
Для принятого возврата поддержка подтверждает сумму, платёжный маршрут и сведения об обработке. Исходный маршрут используется, если он поддерживается; альтернатива требует соответствующей проверки и согласования. Сроки провайдера, доступность сети и курсы могут различаться. Обязательные по закону суммы и сроки имеют приоритет. Запрос отмены сам по себе не обращает криптоперевод, а эти правила не навязывают автоматическую замену возврата внутренним балансом.
5. Недопустимость двойного возмещения
Покупатель сообщает о параллельных спорах с платёжным провайдером и уже полученном возврате. DataBuy согласует рассмотрение для предотвращения двойного возмещения, сохраняя обязательные сроки и меры защиты. Для получения поддержки не требуется отказываться от обоснованного платёжного спора.
