1. Область применения
Процедура охватывает заказы, оформленные и оплаченные через одобренное оформление DataBuy. Сообщайте о недоставке, неверном варианте и невозможности использовать товар согласно описанию. Сделки вне платформы не покрываются добровольной гарантией DataBuy. Это процедура поддержки и рассмотрения спора, а не страхование, обещание эскроу или безусловная гарантия возмещения.
2. Открытие обращения
В чате поддержки укажите номер заказа, категорию проблемы, краткое описание и относящиеся к делу подтверждения. Раннее обращение помогает сохранить доказательства. Специальные сроки поддержки действуют в соответствии с условиями, раскрытыми до покупки, и не отменяют законные права. Поддержка может запросить дополнительные относящиеся к делу подтверждения для справедливого рассмотрения.
3. Рассмотрение и решение
Поддержка проверяет заказ и выдачу, запрашивает ответ у указанного продавца или оператора выдачи и фиксирует основания решения и возможное устранение. В зависимости от фактов и применимых прав результатом могут быть уточнение инструкции, восстановление доступа, согласованная замена, возврат или мотивированный отказ. Существенные новые подтверждения могут быть основанием пересмотра. Поддержка не заменяет компетентный надзорный орган, суд или процедуру платёжного провайдера.
4. Добросовестность и предотвращение злоупотреблений
Запрещены подделка доказательств, повторное возмещение и угрозы отзывами ради необоснованной выгоды. Продавец не должен принуждать покупателя закрыть дело или удалить правдивый отзыв. Поддержка вправе соразмерно ограничить злоупотребления и мошенничество, продолжая оценку обоснованного требования. Пропуск внутреннего срока ответа автоматически не прекращает обязательные права.
