1. Przed dostarczeniem lub aktywacją
Jeśli uważasz produkt za nieprawidłowy, niezwłocznie skontaktuj się z pomocą z numerem zamówienia przed jego ujawnieniem lub wykorzystaniem. Pomoc sprawdza płatność, dostarczenie i aktywację oraz rozpatruje każde zgłoszenie indywidualnie. Jeżeli potwierdzony problem przed aktywacją spowodował DataBuy jako sprzedawca, DataBuy zapewnia zwrot. W przypadku odrębnie wskazanego sprzedawcy zewnętrznego roszczenie rozpatrywane jest wobec niego i właściwych warunków zakupu; DataBuy nie obiecuje osobnej gwarancji finansowej, chyba że wyraźnie ją zaoferowano.
2. Produkty aktywowane lub wykorzystane
W ramach dobrowolnej polityki handlowej aktywowane lub wykorzystane produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi. Zmiana decyzji po użyciu, aktywacja na niewłaściwym koncie lub urządzeniu i nieprzestrzeganie jasno ujawnionych warunków regionu lub uprawnienia nie tworzą prawa do dobrowolnego zwrotu. Ograniczenie nie wyłącza nadal przysługującego ustawowego prawa odstąpienia ani obowiązkowych środków ochrony w przypadku niedostarczenia lub niezgodności, także gdy produkt przestaje działać po aktywacji. Ujawnienie produktu nie jest automatycznym dowodem aktywacji.
3. Błędy kupującego i dowody
Błąd kupującego dotyczący jasno ujawnionej edycji, regionu, platformy, konta lub sposobu aktywacji nie uprawnia do uznaniowego zwrotu. Przed ustaleniem odpowiedzialności pomoc sprawdza opis z chwili zakupu, dowody dostarczenia i dokładny zgłoszony błąd. Przekazuj odpowiednie zrzuty ekranu i identyfikatory transakcji; nie wysyłaj kluczy prywatnych, fraz odzyskiwania, pełnych danych karty ani niepowiązanych poufnych dokumentów. Samo stwierdzenie winy kupującego nie zastępuje rozpatrzenia sprawy.
4. Realizacja zatwierdzonego zwrotu
Pomoc potwierdza zatwierdzoną kwotę, sposób płatności i informacje o realizacji każdego przyjętego zwrotu. W miarę dostępności stosuje się pierwotny sposób płatności; alternatywa wymaga odpowiedniej weryfikacji i uzgodnienia. Terminy dostawcy, dostępność sieci i kursy mogą się różnić. Obowiązkowe kwoty i terminy zwrotów mają pierwszeństwo. Wniosek o anulowanie sam nie odwraca transferu kryptowaluty, a zasady te nie narzucają automatycznej zamiany na środki sklepu.
5. Brak podwójnego odzyskania środków
Klient ujawnia równoległe spory u dostawcy płatności i zwroty już otrzymane. DataBuy koordynuje sprawę, aby uniknąć podwójnego zwrotu, zachowując obowiązkowe terminy i środki ochrony. Uzyskanie pomocy nie wymaga rezygnacji z uzasadnionego sporu płatniczego.
