1. Zakres
Procedura obejmuje zamówienia złożone i opłacone przez zatwierdzony proces DataBuy. Zgłaszaj niedostarczenie, niewłaściwy zakupiony wariant lub produkt, którego nie można używać zgodnie z opisem. Transakcje poza platformą nie są objęte dobrowolną gwarancją DataBuy. Jest to proces pomocy i rozpatrywania sporów, a nie ubezpieczenie, obietnica escrow ani bezwarunkowa gwarancja zwrotu.
2. Otwarcie sprawy
Przez czat pomocy podaj numer zamówienia, kategorię problemu, krótki opis i odpowiednie dowody. Szybkie zgłoszenie pomaga zachować dowody. Okresy pomocy właściwe dla produktu są ujawniane przed zakupem i nie ograniczają ustawowych praw. Pomoc może zażądać dodatkowych istotnych dowodów dla rzetelnego rozpatrzenia.
3. Rozpatrzenie i wynik
Pomoc weryfikuje zamówienie i zapis dostarczenia, prosi wskazanego sprzedawcę lub operatora realizacji o odpowiedź oraz dokumentuje uzasadnienie i dostępne rozwiązanie. Zależnie od faktów i praw może to być poprawiona instrukcja, przywrócenie dostępu, uzgodniona wymiana, zwrot lub uzasadniona odmowa. Klient może poprosić o ponowne rozpatrzenie z istotnymi nowymi dowodami. Pomoc nie zastępuje właściwego organu, sądu ani procedury dostawcy płatności.
4. Rzetelność i zapobieganie nadużyciom
Nie fałszuj dowodów, nie żądaj wielokrotnego zwrotu ani nie groź opiniami w celu uzyskania nieuzasadnionej korzyści. Sprzedawca nie może zmuszać kupującego do zamknięcia sprawy lub usunięcia prawdziwej opinii. Pomoc może proporcjonalnie ograniczać nadużycia i oszustwa, nadal oceniając uzasadnione roszczenie. Przekroczenie wewnętrznego terminu odpowiedzi nie wygasza automatycznie obowiązkowych praw.
