До выдачи
Если выдача ещё не началась, как можно быстрее обратитесь в поддержку. Мы проверим, можно ли отменить заказ до выпуска цифрового товара.
После выдачи
Цифровой ключ, ссылка, приглашение или данные аккаунта могут потерять возможность повторной продажи сразу после раскрытия или выдачи. Простое изменение решения не означает автоматическую отмену выданного товара.
- Не раскрывайте и не активируйте товар, если считаете заказ ошибочным
- Сохраните точную ошибку активации и подходящие скриншоты
- Пишите с адреса, связанного с заказом
Неверный или неработающий товар
Если выданный товар недействителен или не соответствует выбранной опции, DATABUY проверит проблему. В зависимости от условий товара и результата проверки решением могут быть уточнённая инструкция, замена или возврат.
Регион и совместимость
Известные ограничения региона, платформы и аккаунта указаны на странице товара. Товар не считается неисправным только потому, что был куплен для неподдерживаемого аккаунта или региона, если ограничение было показано до оплаты.
Комиссии и сроки
Способ и срок одобренного возврата зависят от исходного платёжного маршрута, доступности сети и данных для проверки заказа. Сетевые комиссии могут находиться вне контроля DATABUY.